سياسة الإرجاع والاستبدال
نسعى دائماً لضمان رضاك التام عن كل منتج تستلمه
7 أيام
مدة الإرجاع
5-10 أيام
استرداد المبلغ
غير مستخدم
حالة المنتج
✅شروط قبول الإرجاع
يُقبل الإرجاع في الحالات التالية: • المنتج معيب أو تالف عند الاستلام. • المنتج لا يطابق المواصفات المذكورة في الموقع. • استلام منتج مختلف عن المطلوب. • المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
📅مدة الإرجاع
• يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. • بعد انقضاء هذه المدة لن يُقبل طلب الإرجاع إلا في حالات استثنائية تخضع لتقدير فريق خدمة العملاء. • منتجات الإلكترونيات والأجهزة: خلال 3 أيام من الاستلام.
🚫حالات لا يُقبل فيها الإرجاع
لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية: • المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام. • المنتجات التي تم تركيبها في السيارة. • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب. • المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها في عروض خاصة (إلا في حالة العيب). • المنتجات التي فُكّت عبوتها الأصلية وأُعيد تغليفها.
🔄خطوات الإرجاع
للقيام بعملية الإرجاع اتبع الخطوات التالية: ١. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر WhatsApp أو صفحة اتصل بنا. ٢. أرسل صور واضحة للمنتج وفاتورة الشراء. ٣. سيتم مراجعة طلبك خلال 24-48 ساعة عمل. ٤. في حال الموافقة، سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج. ٥. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة الاسترداد.
💰استرداد المبلغ
• يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل. • في حالة الدفع نقداً عند الاستلام: يتم الرد نقداً أو رصيداً في المتجر حسب اتفاق الطرفين. • رصيد المتجر: يُضاف فوراً ويمكن استخدامه في أي طلب مستقبلي. • تكاليف الشحن غير مستردة إلا في حالة كون المنتج معيباً.
🔃الاستبدال
نتيح خيار الاستبدال بدلاً من الإرجاع في الحالات التالية: • استبدال المنتج المعيب بمنتج آخر سليم من نفس النوع. • استبدال المنتج بمنتج آخر مختلف مع تسوية فرق السعر. • الاستبدال خاضع لتوافر المنتج في المخزون.
🚚تكاليف الشحن عند الإرجاع
• إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ منّا: نتحمل نحن تكاليف الشحن كاملة. • إذا كان الإرجاع برغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل تكاليف الشحن. • يُرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج لتحديد آلية الشحن.